Klacht indienen bij Smart Gym Store
Bij SMART Gym Store doen we er alles aan om jou de beste ervaring te bieden op het gebied van smart home gym apparatuur en fitnessproducten. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Dat vinden we vervelend en we lossen het graag samen met je op.
Ben je niet tevreden over een product, levering of onze service? Laat het ons weten. Wij nemen iedere klacht serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Hoe kun je een klacht indienen?
Heb je een klacht over je bestelling, onze service of een specifiek product? Dan raden wij je aan om je klacht eerst rechtstreeks bij ons kenbaar te maken. Dit kan eenvoudig door een e-mail te sturen naar:
Vermeld in je e-mail duidelijk:
✓ je naam en ordernummer
✓ een duidelijke omschrijving van de klacht
✓ eventuele foto’s of aanvullende informatie
Hoe completer je melding, hoe sneller wij je kunnen helpen. Wij bevestigen de ontvangst van je klacht zo snel mogelijk en streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Onze klachtenprocedure
Bij SMART Gym Store hanteren we een transparante en zorgvuldige klachtenprocedure. Zodra wij je klacht hebben ontvangen, bekijken we deze zorgvuldig en nemen we indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie.
Wij streven er altijd naar om samen tot een oplossing te komen. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:
✓ een vervanging van een product
✓ een reparatie
✓ een terugbetaling
Klanttevredenheid staat bij ons centraal. Ook wanneer er sprake is van een defect product of transportschade, zoeken wij naar een snelle en eerlijke oplossing.
Niet tevreden met de oplossing?
Leidt onze interne klachtenafhandeling niet tot het gewenste resultaat, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur.
Via deze organisatie kun je gebruikmaken van een geschillenregeling. Meer informatie over het aanmelden van een geschil vind je via de volgende pagina:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Wij helpen je graag verder
Heb je vragen over onze producten, garantievoorwaarden, retourneren of levering? Neem gerust contact met ons op. Veel vragen kunnen snel worden opgelost voordat ze uitgroeien tot een formele klacht.
Bij SMART Gym Store geloven we in persoonlijke service, duidelijke communicatie en duurzame klantrelaties. Jouw feedback helpt ons om onze service en ons assortiment continu te verbeteren.
Wij staan voor je klaar.